RMA (Return Merchandise Authorization) - (Autorización de Devolución de Mercancía)

a2 Garantías y Servicios es un módulo que junto con la aplicación a2 Herramienta Administrativa Configurable controla, audita y hace seguimiento a productos que necesiten servicios, posean algún desperfecto que amerite una reparación, cambio o devolución ya bien pertenezcan a un inventario propio o de un tercero.

Todo esto posible con la creación de un documento RMA permitiendo así un seguimiento controlado y manteniendo la información entre cliente-empresa-proveedor.

Características Generales del Módulo

• Recepción de productos.
• Diagnostico de productos.
• Creación de presupuestos.
• Creación de servicios.
• Seguimientos de documentos.
• Consulta de documentos.
• Anulación de documentos.
• Creación de citas.
• Creación y seguimiento de tareas.
• Creación de inventario.
• Informes.
• Entre otros.

a2RMA

INVENTARIOS DEL MÓDULO DE GARANTÍAS Y SERVICIOS: Sirve para todos aquellos productos que la empresa no vende o distribuye propiamente.

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS: El documento RMA se crea con la recepción del producto, el cual va a servir como número de identificación de la orden, para el control y seguimiento de la garantía y/o servicio del producto.

CITAS: Consulta e inserta las citas pendientes. Al presionar el botón se despliega un menú con las opciones de citas de hoy y otras fechas mostrando una ventana con el rango de fechas que se desean consultar.

OPERACIONES

PRESUPUESTOS: Una de las operaciones del módulo es la creación de presupuestos, que es un documento o informe que detalla el costo que tendrá el servicio en caso de realizarse. La emisión de presupuesto permite a las empresas establecer prioridades y evaluar la consecución de sus garantías y servicios.

CONSULTA: Permite hacer un seguimiento completo de todos los movimientos que ha realizado cada documento.

SERVICIO: Es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que les permitan alcanzar sus objetivos, sin la propiedad, costos y riesgos de los recursos y actividades asociadas, logando así que las áreas de servicios se especialicen y consigan eficiencia en sus procesos.

TERCEROS: Permite consultar los productos e ítems que están en mano de otras empresas de servicio o proveedores.

CITAS: Permite planificar, consultar y llevar el registro de servicios de un determinado producto.

PROGRAMAR: Permite crear las citas a productos que por primera vez se van a recibir o ya se han recibido.

CONSULTAR CITAS: Esta opción permite consultar las citas programadas para determinada fecha.

TAREAS: De la opción de crear y llevar el control de labores o asignaciones realizadas en el área de servicio. Permite consultar la información de estado de las tareas y hacerle seguimiento, facilitando y agilizando los trabajos en proceso.

SEGUIMIENTO: Permite consultar tareas por medio de fechas de inicio, fecha de finalización, documentos RMA, grupo de trabajo, prioridad y estatus.

CONSULTA: Es una herramienta útil a la hora de verificar e informar el estatus de un documento a un cliente en particular. Además de consultar el estatus, se puede hacer seguimiento a los RMA por medio de el Log (bitácora que se crea junto con el documento RMA), también están los seguimientos a presupuestos y a servicios entre otras opciones disponibles.

LOS INFORMES: Permiten visualizar la información contenida en el módulo de forma detallada y específica (aplicando los filtros de estos posean).